アカウントとデータの削除
最短の方法
アプリを利用できる場合は、アプリ内からその場で削除できます。
こもりばを開き、「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除」を選び、確認画面で「削除する」を選択してください。
アプリ内で削除する
- こもりば（Komoriba）を開きます。
- 設定を開きます。
- アカウント欄のアカウントを削除を選びます。
- 削除対象を確認し、削除するを選びます。
削除リクエストが成功すると、アカウントと主要なサービスデータは直ちに削除され、アプリは最初の画面に戻ります。この操作は元に戻せません。
Webから削除を申請する
アプリを利用できない場合は、正式サポート窓口の [email protected] へメールで申請してください。
最初のメールには、次の最小限の情報だけを記載してください。
- 「こもりばのアカウント削除を希望する」旨
- アプリの設定に表示されるユーザーID
- 利用していたプラットフォーム（Android または iOS）
本人確認のために必要な場合に限り、サポートから、連携したログイン方法（Google または Apple）や購入を照合できる情報の追加提供をお願いすることがあります。パスワード、ワンタイムコード、クレジットカード番号全体をお尋ねすることはありません。
ユーザーIDや購入情報などの個人情報を、URLまたはURLのクエリパラメータに入力しないでください。メール本文にのみ記載してください。アプリにアクセスできず、外部アカウントも連携していない場合は、当社が特定の匿名アカウントをご本人のものとして合理的に確認できず、削除対象を特定できないことがあります。
削除されるデータ
アカウントを削除すると、当社が管理する次のデータが削除されます。
- Firebase Authentication のアカウント、ユーザーID、Google／Appleとのサインイン連携
- もくもくセッションの履歴、日次・累計の集中統計
- クリスタルの残高・取得・利用履歴
- お迎えしたこもりば、付けた名前、関連する所有情報
- 作成したBGMプレイリストと共有リンク
- おたよりの受信・既読情報、ログインボーナス、アンケート回答、プッシュ通知トークン
- 制作依頼、生成した画像・動画・参照画像、公開した制作物とその共有リンク
- 友達部屋への参加情報、在室情報、通知設定
- 当社サーバー上のサブスクリプション特典・購入照合情報
自分で作成した非公開の友達部屋と、参加者がいない公開部屋は削除されます。他の参加者がいる公開部屋は、運営を継続するため別の参加者へ管理が引き継がれる場合があります。その場合も、削除したユーザーのアカウント情報・在室情報は取り除かれます。他のユーザー自身のアカウント、もくもく記録、独自の制作物は削除されません。ただし、削除対象の公開制作物を他のユーザーがお迎えしていた場合は、その制作物に紐づく表示・所有情報も解除されます。
保持される場合があるデータと期間
削除後も、次の情報は目的を限定して保持される場合があります。
| 情報 | 目的 | 保持期間の目安 |
|---|---|---|
| 削除申請メール、本人確認・対応記録 | 申請への対応、重複対応の防止、紛争への備え | 削除完了から最長1年 |
| セキュリティ・不正防止ログに含まれる最小限の識別情報 | 不正アクセス、決済不正、規約違反の調査 | 原則90日。調査中または法的保全が必要な場合は、その終了まで |
| 取引・請求・税務上の記録 | 会計・税務その他の法令上の義務 | 原則7年。法令がより長い期間を求める場合はその期間 |
| バックアップ、配信キャッシュ、削除処理中の生成ファイル | 障害復旧、配信、削除処理の完了 | 通常30日以内に削除または上書き |
保持する場合も、目的に必要な最小限に限定し、通常のサービス利用には戻しません。裁判所命令、法令上の義務、紛争または不正調査のために法的保全が必要な場合は、その義務または保全が終了するまで保持することがあります。
Google Play、App Store、決済処理事業者など第三者が保有する購入・取引記録には、それぞれの保持方針が適用されます。詳しくは各事業者のプライバシーポリシーをご確認ください。
サブスクリプションは別に解約してください
アカウントを削除しても、Google Playの定期購入は自動で解約されません。 課金を止めるには、アカウントを削除する前に、Google Playの プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入 → こもりば → 定期購入を解約 から解約してください。Google Playの定期購入管理からも手続きできます。
iOSで定期購入している場合も、Appleのサブスクリプション設定から別途解約してください。
処理にかかる時間
- アプリ内の削除：通常は確認後その場で完了します。
- メールによる申請：原則7営業日以内に受付または本人確認をご案内し、本人確認完了後30日以内を目安に削除します。
法令上の義務、係争中の案件、本人確認ができない場合は、処理に時間がかかることがあります。その場合は、理由と今後の対応をメールでご案内します。
詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。